Envios a toda la Republica Mexicana
Envíos y formas de pago
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En JHAYSHOP TOYS buscamos que tu compra sea sencilla, segura y transparente. En esta página encontrarás información sobre nuestros métodos de envío, entrega y formas de pago.
Esta información se complementa con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Los pedidos son gestionados mediante servicios de mensajería y herramientas logísticas que nos permiten seleccionar y administrar las opciones disponibles para cada envío.
Entre las empresas de mensajería que podemos utilizar se encuentran:
- Estafeta
- DHL
La gestión y generación de envíos puede realizarse mediante Skydropx.
La paquetería disponible puede variar dependiendo del destino, características del pedido y disponibilidad del servicio.
2. Costo de envío
El costo de envío será mostrado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, cuando corresponda.
El costo puede variar dependiendo de factores como:
- Código postal de destino.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Servicio de mensajería disponible.
- Tipo de servicio seleccionado.
- Promociones de envío vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratis, aplicarán las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
3. Preparación y envío de los pedidos
Una vez confirmado el pago, JHAYSHOP TOYS preparará el pedido para su envío.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:
- Disponibilidad del producto.
- Tipo de producto.
- Cantidad de productos adquiridos.
- Pedidos realizados durante promociones o lanzamientos.
- Preventas.
- Situaciones extraordinarias.
El tiempo de tránsito comienza a contar una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería correspondiente.
El tiempo de preparación y el tiempo de tránsito de la paquetería son conceptos diferentes.
4. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la empresa de mensajería, el destino y el servicio contratado.
Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, los tiempos de entrega dependerán principalmente de la empresa de mensajería.
JHAYSHOP TOYS no controla directamente las operaciones de las empresas de paquetería y, por lo tanto, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos.
5. Número de seguimiento
Cuando el servicio contratado genere un número de seguimiento, este podrá ser proporcionado al cliente para consultar el estado de su envío.
El seguimiento se realiza directamente a través de los sistemas de la empresa de mensajería correspondiente.
En algunos casos, puede existir un periodo entre la generación de la guía y la aparición de movimientos en el sistema de seguimiento.
6. Datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Estado.
- Teléfono de contacto.
Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o devolución del paquete.
7. Cambios en la dirección después de realizar el pedido
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, comunícate lo antes posible con:
Solicitar un cambio de dirección no garantiza que este pueda realizarse, ya que dependerá del estado del pedido y de si el paquete ya fue procesado o entregado a la empresa de mensajería.
Una vez que el paquete haya sido enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades que ofrezca la empresa de mensajería.
8. Paquetes no recibidos
Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a:
Podremos solicitar información adicional para realizar las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería.
Recomendamos verificar previamente con familiares, personas que habiten en el domicilio, recepción, vigilancia o vecinos, cuando corresponda.
9. Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Fotografiar las etiquetas de envío.
- Fotografiar los daños visibles en el embalaje.
- Abrir el paquete cuidadosamente y revisar el contenido.
- Tomar fotografías o video del producto y del embalaje interior.
- Comunicarte con nosotros a soporte@jhayshoptoys.com.
La evidencia podrá ayudarnos a gestionar la incidencia con la empresa de mensajería y determinar la solución correspondiente.
Los procedimientos de cambio, devolución o reembolso se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por los derechos establecidos en la legislación aplicable.
10. Preventas
Los productos adquiridos mediante preventa corresponden a productos cuya disponibilidad se encuentra prevista para una fecha futura.
Las fechas de lanzamiento o disponibilidad proporcionadas en la página del producto son estimadas y pueden cambiar debido a retrasos del fabricante, distribuidor, importación, transporte u otras circunstancias ajenas a JHAYSHOP TOYS.
Cuando exista una modificación relevante en la fecha estimada de disponibilidad, procuraremos comunicarla al cliente cuando sea posible.
Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos relacionados con preventas se atenderán conforme a los términos publicados para el producto, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
11. Pedidos que incluyen preventas y productos disponibles
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, el envío podrá realizarse conforme a la disponibilidad de los productos y las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Cuando sea necesario aclarar las condiciones de envío de un pedido de este tipo, el cliente podrá comunicarse con nosotros antes o después de realizar la compra a través de:
12. Formas de pago
JHAYSHOP TOYS puede ofrecer los siguientes métodos de pago:
- Mercado Pago
- PayPal
- Tarjetas de crédito y débito, mediante las plataformas de pago disponibles.
- OXXO, cuando se encuentre disponible.
- Transferencia bancaria, cuando se encuentre disponible.
Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo del momento de la compra y de las opciones habilitadas en el sitio.
13. Confirmación del pago
Un pedido se considera sujeto a procesamiento una vez que el pago haya sido confirmado mediante el método de pago correspondiente.
La simple generación de un pedido no necesariamente significa que el pago haya sido recibido o confirmado.
En pagos mediante transferencia bancaria, OXXO u otros métodos que requieran confirmación, el procesamiento del pedido podrá comenzar una vez que el pago haya sido identificado y confirmado.
14. Pagos rechazados o pendientes
Si un pago es rechazado, cancelado, no confirmado o permanece pendiente, el pedido podrá quedar pendiente de procesamiento hasta que el pago sea correctamente confirmado.
Si tienes algún problema con tu pago, puedes comunicarte con nosotros:
15. Seguridad de los pagos
JHAYSHOP TOYS utiliza plataformas y proveedores especializados para procesar determinados pagos.
Cuando el pago se realiza mediante una plataforma externa, los datos financieros sensibles son procesados conforme a los sistemas y políticas de seguridad de dicha plataforma.
JHAYSHOP TOYS no solicita por correo electrónico, redes sociales o mensajes información confidencial de tarjetas bancarias, como contraseñas, NIP o códigos de seguridad.
16. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y al método de pago utilizado, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de:
- Banco emisor.
- Institución financiera.
- Plataforma de pago.
- Método utilizado.
- Procesamiento de la devolución.
JHAYSHOP TOYS no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o plataformas de pago.
17. Relación con otras políticas
Esta página debe leerse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones
- Política de Devoluciones y Reembolsos
- Aviso de Privacidad
- Política de Cookies, cuando corresponda.
En caso de existir alguna diferencia entre esta información y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.
18. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, pagos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:
JHAYSHOP TOYS
Responsable: Jhayler Meza Mendoza
Correo: soporte@jhayshoptoys.com
Sitio web:
https://jhayshoptoys.com/