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Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En JHAYSHOP TOYS buscamos que cada cliente reciba correctamente los productos adquiridos y cuente con un proceso claro para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.
Esta política establece el procedimiento para atender dichas solicitudes y se aplica conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. Datos de contacto
Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso, el cliente deberá comunicarse con:
JHAYSHOP TOYS
Responsable: Jhayler Meza Mendoza
Correo: soporte@jhayshoptoys.com
2. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Las solicitudes podrán realizarse, según corresponda, en situaciones como:
- Ejercicio del derecho de revocación previsto por la legislación aplicable.
- Producto incorrecto respecto del pedido realizado.
- Producto diferente al anunciado o a las especificaciones ofrecidas.
- Producto recibido incompleto.
- Producto que presente un defecto o falla atribuible al producto.
- Daño ocurrido durante el transporte.
- Incumplimiento de las condiciones ofrecidas por JHAYSHOP TOYS.
- Otros supuestos previstos por la legislación mexicana.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias de cada caso.
3. Derecho de revocación
En las ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor cuenta con el derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo establecido por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El plazo legal es de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Cuando corresponda la revocación, se dejará sin efecto la operación y se realizará el reintegro del precio pagado conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, los costos de flete y seguro de la devolución estarán a cargo del consumidor en los términos previstos por la legislación aplicable.
La revocación no limita otros derechos que pudieran corresponder al consumidor por defectos, incumplimiento, falta de conformidad u otras causas previstas por la legislación.
4. Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Descripción del problema.
Una vez revisada la información, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a JHAYSHOP TOYS, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
5. Productos dañados durante el envío
Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Tomar fotografías de la etiqueta de envío.
- Documentar los daños del empaque.
- Abrir el paquete cuidadosamente.
- Tomar fotografías del producto y de los materiales de protección.
- Contactarnos mediante soporte@jhayshoptoys.com.
La existencia de daños en el empaque no significa automáticamente que la reclamación sea improcedente.
Cada caso será revisado considerando las circunstancias de la entrega y los derechos del consumidor.
6. Productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto o no cumple con las características, calidad o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, podrá proceder:
- Reparación.
- Reposición.
- Devolución del importe pagado.
- Bonificación o compensación cuando legalmente corresponda.
7. Productos sellados y productos coleccionables
JHAYSHOP TOYS comercializa productos coleccionables que pueden entregarse completamente sellados de fábrica.
Entendemos que el estado del empaque puede ser importante para los coleccionistas.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías y descripción del producto antes de realizar la compra.
Sin embargo, el hecho de que un producto sea sellado no elimina los derechos de devolución, revocación, garantía o reclamación que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando una devolución sea procedente, podremos solicitar que el producto sea devuelto en las condiciones correspondientes al motivo de la devolución y conforme a la legislación aplicable.
En productos cuyo contenido depende del azar, como sobres o productos de Trading Card Games, no se considerará defecto la ausencia de una carta, rareza o personaje específico que no estuviera garantizado por el fabricante.
8. Productos con empaque ligeramente afectado
En productos coleccionables puede existir una diferencia entre:
- Daño en el producto.
- Daño en el empaque.
- Imperfecciones menores propias de fabricación o transporte.
Cuando un producto presente una condición particular conocida antes de la compra, procuraremos indicarlo claramente en la publicación.
Si recibes un producto con un daño que no fue informado y que afecta las características ofrecidas del producto, comunícate con nosotros para revisar el caso.
9. Preventas
Las preventas tienen características particulares porque el producto se encuentra programado para una fecha futura.
Si una preventa presenta un retraso por parte del fabricante, distribuidor o proveedor, JHAYSHOP TOYS informará al cliente cuando tenga conocimiento de la situación.
Las fechas publicadas como estimadas pueden estar sujetas a modificaciones.
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso de preventas serán atendidas conforme a los términos publicados para la operación y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, comunícate lo antes posible mediante:
La posibilidad y procedimiento de cancelación dependerán del estado del pedido y de las circunstancias de la operación.
Si el pedido aún no ha sido enviado y la cancelación resulta procedente, se gestionará el reembolso correspondiente.
11. Pedidos que ya fueron enviados
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de paquetería, la solicitud será atendida de acuerdo con el estado del envío y, cuando corresponda, mediante el procedimiento de devolución aplicable.
No recomendamos rechazar un paquete por cuenta propia sin antes comunicarse con JHAYSHOP TOYS, especialmente cuando exista una reclamación por daño, producto incorrecto o cualquier otra incidencia.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, JHAYSHOP TOYS procurará realizarlo utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que exista una alternativa aceptada por el consumidor o una situación que requiera utilizar otro mecanismo permitido.
Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos.
Los reembolsos podrán estar sujetos a la validación de la devolución cuando esta sea necesaria.
13. Reembolsos por pagos mediante terceros
Cuando el pago haya sido procesado mediante:
- Mercado Pago.
- PayPal.
- Tarjeta bancaria.
- OXXO.
- Transferencia bancaria.
- Otro proveedor de pagos.
JHAYSHOP TOYS gestionará el reembolso que corresponda a través del mecanismo disponible.
El tiempo en que el importe sea reflejado en la cuenta del consumidor puede depender del proveedor de pagos o institución financiera.
14. Cambios de producto
Cuando legalmente proceda un cambio, JHAYSHOP TOYS podrá ofrecer:
- El mismo producto.
- Un producto equivalente cuando corresponda.
- Reposición.
- Devolución del importe pagado.
- Otra solución permitida por la legislación aplicable.
La solución dependerá de la naturaleza de la reclamación, disponibilidad del producto y circunstancias del caso.
15. Productos agotados para reposición
Si un producto debe ser repuesto pero ya no se encuentra disponible, JHAYSHOP TOYS podrá ofrecer la alternativa que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo la devolución del importe pagado cuando proceda.
16. Costos de envío de una devolución
La responsabilidad por los costos de envío de una devolución dependerá del motivo de la devolución y del supuesto legal aplicable.
Por ejemplo:
- Cuando el consumidor ejerza el derecho de revocación previsto en la legislación aplicable, los costos de flete y seguro de la devolución serán asumidos conforme a lo establecido por la ley.
- Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un incumplimiento atribuible al proveedor, se atenderán los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
JHAYSHOP TOYS informará al cliente el procedimiento específico antes de realizar el envío de devolución.
17. Condiciones del producto para devolución
Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá devolverse de acuerdo con las condiciones razonables correspondientes al motivo de la devolución.
Dependiendo del caso, podremos solicitar:
- Producto.
- Empaque.
- Accesorios.
- Manuales.
- Elementos incluidos originalmente.
- Comprobante o número de pedido.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
En particular, no se exigirá una condición imposible o ajena a lo establecido por la legislación para impedir una devolución que legalmente corresponda.
18. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud:
Paso 1
Enviar un correo a:
Paso 2
Incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado para la compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean relevantes.
Paso 3
JHAYSHOP TOYS revisará la información proporcionada.
Paso 4
Se informará al cliente el procedimiento correspondiente.
Paso 5
Cuando proceda una devolución, se indicarán las instrucciones para realizarla.
Paso 6
Una vez recibido y revisado el producto cuando sea necesario, se procesará la solución correspondiente.
19. Evidencia fotográfica o en video
Las fotografías y videos pueden ser solicitados para facilitar la revisión de:
- Daños durante el transporte.
- Productos incorrectos.
- Productos incompletos.
- Problemas con el empaque.
- Defectos visibles.
La solicitud de evidencia tiene como finalidad facilitar la investigación de la incidencia y no pretende limitar los derechos del consumidor.
20. Casos que no constituyen automáticamente un defecto
En productos coleccionables pueden existir características propias de fabricación, impresión o empaque que no necesariamente constituyen un defecto.
Por ejemplo:
- Variaciones menores de impresión.
- Diferencias mínimas de color.
- Pequeñas imperfecciones de fábrica.
- Diferencias normales entre fotografías promocionales y el producto físico.
Cada reclamación será revisada considerando la descripción del producto, las condiciones ofrecidas y las circunstancias particulares.
21. Productos cuyo contenido depende del azar
En productos como Pokémon TCG y otros Trading Card Games, determinados contenidos son distribuidos aleatoriamente por el fabricante.
Por lo tanto, no se considerará defecto que un producto legítimamente sellado no contenga una carta, personaje, rareza o variante específica, salvo que dicha característica hubiera sido expresamente garantizada en la descripción del producto.
22. Reclamaciones
Si consideras que un producto no cumple con lo ofrecido o que una solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes comunicarte directamente con JHAYSHOP TOYS mediante:
Procuraremos resolver las reclamaciones de manera directa y oportuna.
23. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, eliminar o renunciar a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Cuando la legislación otorgue al consumidor una protección superior a la establecida en esta política, prevalecerá la disposición legal aplicable.
24. Relación con otras políticas
Esta política debe interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones.
- Política de Envíos.
- Política de Garantías.
- Aviso de Privacidad.
En caso de contradicción entre una política interna y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
25. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
JHAYSHOP TOYS
Responsable: Jhayler Meza Mendoza
Correo electrónico:
soporte@jhayshoptoys.com
Sitio web:
https://jhayshoptoys.com/
Última actualización: 6 de octubre de 2026.